旅行の予定は、状況によって変わるものです。私たちはそれを前提に、予約についてのポリシーを設計しています。ここでは、アンドユークリエーションズが運営する全オプショナルツアー共通のキャンセル、日程変更、トリッププロテクションの仕組みをまとめてご紹介します。
各ツアーごとの詳しい注意事項(装備、催行条件など)は、それぞれのツアーページもあわせてご確認ください。
通常のキャンセルポリシー
アンドユークリエーションズの全オプショナルツアーは、出発の48時間前まで無料でキャンセルが可能です。この期間内にキャンセルいただいた場合、ツアー代金は全額返金いたします。出発48時間を切ってからのキャンセルは、理由に関わらず通常ポリシーでの返金対象外となります。
なので、キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
- 電話:(808) 696-4414
- メール:info@andyoucreations.com
日程変更について
日程変更も、キャンセルと同じ48時間ルールが適用されます。出発の48時間以上前であれば、ご希望の新しい日程に空きがある場合に限り、追加費用なしで変更が可能です。出発48時間を切ってからの変更は、通常ポリシーでは対応いたしかねます。
日程変更をお考えの場合も、早めのご連絡をおすすめします。スタッフが空き状況を確認し、グループの皆様に合った日程を一緒に探します。
天候などによりツアー側で中止する場合
海の状況や天候により、安全に催行できないと判断した場合、ツアーを中止することがあります。その際は、決定次第こちらから直接ご連絡いたします。全額返金、または追加費用なしでの日程変更のどちらかをお選びいただけます。
ハワイ西海岸から出発するイルカツアーについては、出発地点でのリアルタイムの状況をもとに、キャプテンが最終判断を行います。オアフ島の西海岸は島の中でも特に晴天の多いエリアで、天候による中止は比較的まれです。中止の際はこちらから必ずご連絡しますので、ワイキキなど他エリアの天気だけを見て、ご自身の判断で先にキャンセルなさらないようお願いいたします。
トリッププロテクション:理由を問わない柔軟なキャンセル
通常の48時間ルールよりもさらに柔軟な対応をご希望の方には、ご予約時にオプションとして「トリッププロテクション」をお選びいただけます。費用はご予約合計金額の10%です。
トリッププロテクションにご加入いただくと、出発の1時間前まで、理由を問わずキャンセル、日程変更が可能になり、ツアー代金を全額返金いたします(ただし、トリッププロテクションの費用分を除く)。
特に、以下のようなケースでご好評をいただいています。
＊予約から出発まで期間が空いており、その間に予定が変わる可能性がある
＊出発の48時間を切ってからの予約になり、通常ポリシーではキャンセル、変更ができない。
＊ご一緒される方の体調やご予定が直前まで読みにくい
＊当日の体調や天候を見てから、その日のうちに判断したい
トリッププロテクションは、ご予約手続きの中でオプションで選んでいただけます。「トリッププロテクション」欄のチェックボックスを選択すると、ツアー代金に10%が加算されます。ご加入は予約時のみ承っております。
お問い合わせ先
キャンセル、日程変更、ご予約に関するご質問は、お気軽にご連絡ください。ご予約の後で「トリッププロテクション」をお申し込みになりたい場合は、お電話にて承ります。アンドユークリエーションズでは、日本語対応もしておりますので、お気軽にお電話いただけます。
- 電話:(808) 696-4414
- メール:info@andyoucreations.com
- 対応時間:毎日8:00〜18:00(ハワイ時間)
出発間際の急ぎのご連絡は、メールよりお電話をおすすめします。
それぞれのオプショナルツアーの詳細は、こちらのトップページか入り、ご確認ください👇
